Politique de confidentialité

Nous, Altaterra Kft., respectons et protégeons votre confidentialité. Dans ce qui suit, vous en saurez plus sur la façon dont nous traitons vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous traitons, stockons et utilisons vos données. La présente Politique de confidentialité est conforme au Règlement général relatif à la protection des données de l'Union européenne et au droit belgique.

Altaterra Ktf. est chargé de la collecte, du stockage et du traitement de vos données. Nous vous demandons certaines informations directement et nous en collectons d'autres indirectement. 

1. Quelles données personnelles collectons-nous et à quelles fins ?
Les données personnelles que vous nous fournissez et les données collectées par nos plateformes numériques seront utilisées pour améliorer nos connaissances des clients et organiser une communication et des offres adéquates sur tous les canaux de communication dont vous pouvez disposer avec Altaterra Ktf.
Altaterra Ktf. collecte les données personnelles afin de fournir ses produits et informations aux revendeurs, distributeurs, sous-traitants, clients, partenaires commerciaux et pour respecter les lois en vigueur. Si une personne refuse de nous fournir certaines données personnelles, nous ne serons peut-être pas en mesure de faire des affaires avec elle ou avec son entreprise, ni de lui fournir les produits et/ou les informations demandés.

Les principales catégories de données collectées par Altaterra Ktf. et les principales fins auxquelles les données sont collectées sont les suivantes :

1.1 Dans le cadre des activités commerciales générales de VELUX
Nous collectons des données personnelles sur les personnes, employés, fournisseurs (y compris les prestataires de services tiers), sous-traitants, sociétés apparentées, agents et entreprises. Les données peuvent inclure le nom d'une personne, ses coordonnées et d'autres informations nécessaires à des fins d'emploi ou pour faire des affaires avec vous ou votre entreprise.

1.2a Pour répondre aux questions
Vous pouvez choisir de nous communiquer des données personnelles, y compris votre nom, votre adresse électronique ou d'autres coordonnées lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail, courrier ou en utilisant nos plateformes numériques. Ces données nous permettent de répondre aux demandes d'informations concernant nos produits, d'organiser une estimation et un devis pour l'installation des produits ou de prévoir l'entretien d'un produit. Les informations peuvent être divulguées aux installateurs indépendants ou revendeurs concernés afin d'assister nos clients dans leur demande ou d'organiser des services, notamment un appel de service ou un devis.

1.2b Contact téléphonique avec le service client
Lorsque vous appelez notre service client, la conversation est enregistrée à des fins de formation. La conversation peut contenir des données personnelles. Nous utilisons les appels enregistrés pour former nos représentants du service client. Cela nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous conservons les conversations pendant une période de 3 mois. Cette période ne concerne pas les données personnelles qui s'appliquent à un accord juridique entre vous et nous, comme par exemple effectuer un achat dans notre boutique. 

1.3 Clients et clients potentiels
Nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles de clients et clients potentiels, y compris, le nom, les coordonnées, les détails de paiement et les données de la carte de crédit, les informations de crédit et d'autres informations qui nous sont nécessaires pour exercer nos activités avec la personne ou l'entreprise concernée. Nous sommes susceptibles de divulguer les informations aux revendeurs ou aux installateurs indépendants afin de traiter la commande d'un client, y compris organiser la livraison de produits au client ou répondre aux questions.

1.4 Communications commerciales 
Avec votre autorisation, nous sommes susceptibles d'utiliser des données personnelles afin de vous informer au sujet de nos opérations commerciales, produits et services. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données personnelles de cette façon, ou si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres informations, vous pouvez vous désabonner de notre bulletin d'informations à tout moment. Vous trouverez un lien pour vous désabonner au bas de nos différents canaux de communication. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou courrier pour vous désabonner.


1.5 Sondages auprès des visiteurs et des clients 
Nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles de nos visiteurs ou clients dans le cadre de sondages concernant nos services et produits. Ces informations ne seront pas utilisées à des fins de communications commerciales sans votre autorisation.

1.6 Pour respecter la loi
Nous sommes susceptibles de collecter des données personnelles aux fins exigées ou autorisées par la loi.
Les données personnelles et autres données que nous collectons sont considérées comme étant confidentielles et ne seront pas vendues ni louées à des tiers.

2. Mode de collecte de vos informations
Nous collectons les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des produits, des services ou des informations, lorsque vous vous enregistrez chez nous, participez à des forums publics ou à d'autres d'activités sur nos sites Web et dans nos applications, répondez à des sondages ou interagissez autrement avec nous. 

2.1 Utilisation de cookies
Nous collectons des informations au moyen de plusieurs technologies tels que les cookies. Cela inclut les visites sur nos sites et dans nos applications ou l'utilisation de nos applications sur des plateformes ou des sites tiers. Les cookies sont de petits fichiers qui stockent des informations sur l'ordinateur, le téléphone portable ou un autre appareil d'une personne. Ils permettent à l'entité qui place le cookie sur l'appareil de la personne de reconnaître cette personne d'un site Web à l'autre, d'un appareil à l'autre et/ou d'une session de navigation à l'autre. Les cookies ont de nombreuses fins utiles. Par exemple, ils nous aident ainsi que des tiers, à comprendre quelle partie de notre site Web est la plus populaire car ils nous permettent de voir à quelles pages et fonctionnalités les visiteurs accèdent et combien de temps ils passent sur les pages.

2.2 Google Analytics
Notre site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise les cookies qui autorisent une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie relatives à votre utilisation de notre site Web sont généralement transmises à un serveur Google aux États-Unis et stockées dans ce pays. Cependant, si l'anonymisation des adresses IP est activée sur le site Web, votre adresse IP sera abrégée par Google au préalable dans les États membres de l'Union européenne ou autres États parties à l'Accord sur l'Espace économique européen. L'adresse IP complète sera envoyée à un serveur Google aux États-Unis et abrégée dans ce pays uniquement dans des cas exceptionnels. Au nom de l'opérateur de ce site Web, Google utilisera ces informations afin d'évaluer votre utilisation du site Web pour rédiger des rapports sur l'activité du site Web et fournir d'autres services associés à l'utilisation du site Web et d'Internet à l'opérateur du site Web. L'adresse IP fournie par Google Analytics dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données Google. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies dans les paramètres de votre navigateur ; cependant, le cas échéant, notez que vous ne serez peut-être pas en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web. En outre, vous pouvez empêcher que Google collecte et traite les données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur disponible en cliquant sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage.

3. Liens vers d'autres sites Web
Ce site Web contient des liens vers d'autres sites Web (notamment Facebook, Google+, YouTube, Pinterest) auxquels la présente Politique de confidentialité ne s'étend pas. Notez que nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des autres sites Web et de leur contenu. Nous vous conseillons de lire les déclarations de confidentialité des sites Web que vous consultez.

4. Partage de vos données avec d'autres entreprises
Nous ne partagerons pas vos données personnelles, excepté dans de rares cas, y compris :

• si des entreprises assurent des prestations de services en notre nom, par exemple, la livraison de colis. Ces entreprises ne sont pas autorisées à utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles que nous demandons ou exigées par la loi.
• Si nous partageons des données personnelles avec des tiers pour assurer la sécurité de nos clients, protéger nos droits et biens afin de nous conformer à des procédures légales ou dans d'autres cas si nous estimons de bonne foi que la divulgation est exigée par la loi.
• Si vous nous autorisez à partager vos données personnelles avec une autre entreprise, notamment : 
o en décidant de partager vos données personnelles avec des entreprises soigneusement sélectionnées de façon à ce qu'elles puissent vous envoyer des offres et des promotions relatives à leurs produits et services ;
o en nous demandant de partager vos données personnelles avec des sites ou plateformes tiers, tels que des sites de réseaux sociaux.

5. Vos contrôles et choix
Nous vous offrons la possibilité d'exercer certains contrôles et choix concernant le traitement, l'utilisation et le partage de vos données. Conformément à la loi en vigueur, vos contrôles et choix peuvent inclure :
• la modification de vos choix en termes d'abonnements et de bulletins d'informations ;
• la réception de communications commerciales de notre part concernant les produits et services susceptibles de vous intéresser ;
• le partage de vos données personnelles avec d'autres entreprises de façon à ce qu'elles puissent vous envoyer des communications commerciales relatives à leurs produits et services ;
• la réception de publicités ciblées de la part de réseaux publicitaires, via les échanges de données, les analyses commerciales et autres prestataires de services.
• Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons afin de corriger toute donnée inexacte ou incomplète et dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de ces données dans nos dossiers (les droits en tant que personne). 
Vous pouvez exercer vos contrôles et choix, ou demander l'accès à vos données personnelles en contactant le Service client ou en suivant les instructions figurant dans les communications qui vous sont envoyées. Notez que si vous ne nous autorisez pas à collecter vos données personnelles, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir certains produits et services, et certains de nos services ne prendront peut-être pas en compte vos centres d'intérêts et préférences. Pour toute question concernant les données personnelles spécifiques que nous traitons ou conservons, contactez le Service client.

6. Sécurité, intégrité et rétention des données
La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos informations sont extrêmement importantes pour nous. Par conséquent, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger les informations contre l'accès, la divulgation, l'utilisation et la modification non autorisés. Occasionnellement; nous vérifions nos procédures de sécurité afin de tenir compte des nouvelles technologies et méthodes. Sachez, qu'en dépit de nos efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni impénétrable. Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des fins exposées dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de rétention plus longue est exigée ou permise par la loi.

7. Transferts, stockage et traitement international des données
Nous sommes présents dans de nombreux pays et nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles à notre société sœur VELUX A/S ou à des tiers dans le monde entier aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si nous transférons, stockons ou traitons vos données personnelles, nous prendrons des mesures raisonnables pour protéger leur confidentialité. En outre, lors de l'utilisation ou de la divulgation de données personnelles transférées depuis l'Union européenne, nous respectons les Principes du bouclier de confidentialité entre l'Union européenne et les États-Unis définis par le département américain du commerce, nous utilisons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, nous adoptons d'autres moyens dans le cadre des lois de l'Union européenne pour garantir des mesures de protection suffisantes, ou nous obtenons votre consentement.

8. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Occasionnellement, nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tirer parti des dernières technologies, des pratiques du secteur, des obligations réglementaires ou à d'autres fins. Nous vous informerons en cas de modifications significatives et, si la loi l'exige, nous obtiendrons votre consentement.

9. Commentaires et questions
Si vous avez un commentaire ou une question concernant la présente Politique de confidentialité, contactez notre Service client. Nos sites et applications peuvent contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas ou que nous ne contrôlons pas et nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Nous vous conseillons de faire attention lorsque vous quittez nos sites ou applications et de lire les politiques de confidentialité des autres sites qui sont susceptibles de collecter vos données personnelles.

Vous pouvez déposer une plainte concernant la façon dont nous avons traité vos données personnelles. Pour nous contacter utilisez les coordonnées figurant à la fin de la présente Politique de confidentialité. Si une plainte est déposée, le nom et les coordonnées du plaignant doivent être fournis à Altaterra Kft. Nous étudierons la plainte et répondrons dans les trente (30) jours. Si vous estimez que nous n'avons pas donné de réponse satisfaisante à votre plainte, vous pouvez déposer plainte auprès de :

Commission de la protection de la vie privée
Rue de la Presse 35 
1000 Bruxelles
Tel. +32 2 274 48 00 
Fax +32 2 274 48 35
e-mail: commission@privacycommission.be
Website : http://www.privacycommission.be/

10. Coordonnées
Ce site Web est détenu et géré par Altaterra kft., numéro d'immatriculation 08-09-013626 dont le siège social est sis Malom Köz. 1, 9431 Fertőd, Hongrie.  
Vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse ci-dessus, par e-mail à l'adresse customerservices@itzala.com ou par téléphone en composant le 010280745.

Dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité : mai 2018.

Altaterra Kft. stocke et traite vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.